Política de Devolución
En Colmenero.shop buscamos ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Si necesitas solicitar una devolución o cambio, puedes hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para solicitar una devolución:
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso.
- Debe conservar su empaque original, cuando corresponda.
- Es necesario proporcionar el comprobante de compra o número de pedido.
- La devolución estará sujeta a revisión y validación por parte de Colmenero.shop.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptan devoluciones de:
- Productos dañados, usados o que no conserven su empaque original.
- Consumibles que hayan sido abiertos, como tintas, tóner y otros productos similares.
- Equipos electrónicos o software, salvo que se trate de un defecto de fabricación y aplique la garantía correspondiente.
💰 Costo de devolución
Cuando sea necesario utilizar una guía o servicio de recolección para devolver un producto, el costo será de $89 MXN.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Colmenero.shop o de un defecto de fabricación que corresponda a la empresa, el costo de la devolución será cubierto por Colmenero.shop, previa validación del caso.
Opciones disponibles
Una vez recibido y revisado el producto, puede proceder:
- Reembolso del importe correspondiente, o
- Cambio físico por otro artículo del mismo valor o de mayor valor, cubriendo el cliente la diferencia correspondiente.
La opción aplicable dependerá de las características y resolución de cada caso.
📍 Devolución presencial
También puedes entregar el producto directamente en nuestras oficinas:
José María Bustillos #24, Interior 2, Colonia Algarín, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX.
Para evitar traslados innecesarios, te recomendamos contactarnos previamente antes de acudir.
📧 ¿Cómo iniciar una devolución?
Puedes solicitarla por:
Correo electrónico: contacto@colmenero.shop
o mediante nuestro WhatsApp de atención.
Indica tu número de pedido y explica brevemente el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes.